Контрольная «3 задания»,
Организационное поведение в Челябинске

ЗАДАНИЕ 1. НАПИСАТЬ ЭССЕ НА ТЕМУ «КАК СФОРМИРОВАТЬ ДОВЕРИЕ К ЛИДЕРУ В ОРГАНИЗАЦИИ» (ОБЪЕМ 1 СТР.) ЗАДАНИЕ 2. ОЦЕНИТЬ ИМИДЖ ЛЮБОЙ ОРГАНИЗАЦИИ Выполняемые работы: 1. Выбрать объект описания имиджа (организация или достаточно обособленное подразделение внутри нее); 2. Определиться со своей позицией в отношении этой организации, т.е. от лица какой контактной аудитории будет проводиться Вами исследование.1 3. Охарактеризовать свое общее впечатление об организации через ассоциации, которые возникают у Вас при ее упоминании (текст около 1 стр.); 4. Разложить общее впечатление на составляющие, характеризующие факторы, формирующие для Вас (в соответствии с п.2) образ организации (Приложение А). 1 выделяют внешний имидж, сложившийся у внешних контактных аудиторий (у потребителей, у партнеров по бизнесу, местных властей, СМИ, у конкурентов и т.д.) и внутренний имидж, сложившийся у внутренних контактных аудиторий (персонал, собственники). Поэтому реальный имидж организации – это совокупность имиджей. Для данной работы выбирается один из его видов от представителя конкретной контактной аудитории. В таблице 1 опишите выбранные Вами факторы (12-15 факторов). В таблице 2 в колонке А те же факторы. Таблица 1– Характеристика факторов формирования имиджа организации Факторы имиджа, А Характеристика влияния фактора на имидж фирмы Идеальное (по Вашему мнению) состояние фактора 1. 2. …. 5. Оценить значимость факторов для формирования имиджа данной организации в Вашем представлении (в таблице 2 – колонка W, ранги по убыванию значимости); 6. Идеальное в Вашем представлении состояние имиджа организации (в соответствии с описание в табл. 1) оценить в таблице 2 в баллах (баллы 1-5, таблица – колонка X1). 7. Оценить фактическое состояние факторов для организации в баллах 1-5, в таблице 2- колонка Х2). 8. Рассчитать взвешенные баллы в таблице 2 для идеального и фактического имиджа. Оценить их отличие (разность). 9. Сделать выводы: что, с Вашей точки зрения, можно было бы изменить в состоянии характеристик организации для достижения идеального имиджа и какие маркетинговые решения можно предложить для формирования или поддержания желаемого имиджа. Таблица 2– Оценка имиджа организации2 Факторы, А Значимость фактора, W Оценка фактора, балл Взвешенный балл, WхХ WхХ1 – WхХ2 X1 X2 WхХ1 WхХ2 1. Качество предлагаемого товара 2. Известность фирмы в профессиональных кругах 3. Пределы цены 4. Размеры возможных поставок 5. Соблюдение сроков поставок 6. Соответствие предлагаемого качества качеству в реальной поставке И т.д. Выводы по таблице: 1. Наиболее весомыми факторами, формирующими имидж фирмы являются: …. 2. Фактически состояние факторов: ….. 3. Следовательно, факторами, которым руководство фирмы должно постоянно уделять внимание, являются следующие3: Факторы рассмотрены примерные. Курсив надо заменить при выборе конкретной фирмы.2 3 Надо заменить курсив своим текстом для конкретной фирмы.3 1) Соответствие предполагаемого качества качеству в реальной доставке; 2) Профессиональная компетентность технического персонала; 3) Соблюдение сроков поставки; 4) Пределы цен («ценовые потолки»); 5) Условия платежа; 6) Размеры возможных поставок. 4. Формируются нормы поведения4: «Ты не должен!» (запрещающие нормы) «Ты должен!» (обязывающие нормы) «Тебе надо бы…» (рекомендующие нормы) 1. Нельзя обещать одно, а продавать другое! «Продавать только то, что объявлено в рекламном проспекте!» «Всегда стремиться повышать качество!» 2. «Не останавливайся на достигнутом!» «Компетентность – главное для работников!» «Всегда повышать свою компетентность как специалист!» 3. «Не подведи заказчика!» «Точно – и в срок!» «Заранее отслеживать срок» 4. «Не переборщи с ценами» «Отслеживай цены конкурентов» «Уметь договориться» 5. «Не задерживай платежи» «Должен оплатить в срок» «Быть аккуратным в платежах» ЗАДАНИЕ 3. ПОДГОТОВИТЬ РЕФЕРАТ (7 -10 СТР.) Распределение тем для подготовки реферата. Первая буква фамилии № темы Первая буква фамилии № темы Первая буква фамилии № темы А 1 К 10 У 19 Б 2 Л 11 Ф 20 В 3 М 12 Х 21 Г 4 Н 13 Ц 22 Д 5 О 14 Ч 23 Е 6 П 15 Ш 24 Ж 7 Р 16 Щ 25 З 8 С 17 Э 26 И 9 Т 18 Ю,Я 27 Тема реферата:Впечатление: сущность, особенности и управление им в управлении организационным поведением