Задания:
1. Приведите несколько (3-4) примеров «чистых» услуг, примеров сопровождения приобретаемых товаров услугами и примеров сопровождения приобретаемых услуг товарами.
2. Используя модель ценности услуги, приведите примеры, иллюстрирующие влияние каждого из 6 элементов модели на принятие конкретным покупателем решения о покупке услуги.
3. На примере одной – двух услуг составьте список ваших контактов как покупателя с сервисной организацией и опишите полученные вами впечатления (так называемый «момент истины»). Используя литературные источники, приведите 2-3 примера компаний (отечественных и зарубежных), в которых сервис заслуживает подражания. Рекомендуемое содержание ответа: название компании, оказываемые услуги, преимущества сервиса, причины достижения успеха в сервисной деятельности. Примечание: ссылка на литературные источники обязательна.
Заключение. В заключении раскрывается итог контрольной работы в соответствие с поставленными во введении целью и задачами (объем информации 1 страница).
Людмила
МГОГИ
Виталий. Вы просто "умничка"!!! Спасибо больщущее,реферат замечательный. Всех Вам благ и у...
Никита
Политех
Отличный исполнитель, оперативно выполнила закаР...
Виктор
ГУМРФ
Спасибо огромное! не одной ошибки, преподаватель удивлён )))) Вы лучшая Алина)))
Александр
КубГТУ
Очень быстро и качественно выполнена работа. Преподаватель выделил ее как образцовую среди...