Задания:
1. Приведите несколько (3-4) примеров «чистых» услуг, примеров сопровождения приобретаемых товаров услугами и примеров сопровождения приобретаемых услуг товарами.
2. Используя модель ценности услуги, приведите примеры, иллюстрирующие влияние каждого из 6 элементов модели на принятие конкретным покупателем решения о покупке услуги.
3. На примере одной – двух услуг составьте список ваших контактов как покупателя с сервисной организацией и опишите полученные вами впечатления (так называемый «момент истины»). Используя литературные источники, приведите 2-3 примера компаний (отечественных и зарубежных), в которых сервис заслуживает подражания. Рекомендуемое содержание ответа: название компании, оказываемые услуги, преимущества сервиса, причины достижения успеха в сервисной деятельности. Примечание: ссылка на литературные источники обязательна.
Заключение. В заключении раскрывается итог контрольной работы в соответствие с поставленными во введении целью и задачами (объем информации 1 страница).
Meri
Шуйский университет
Выражаю искреннюю благодарность за качественно выполненную работу. Работа отличается чётко...
Ксения
Воскресенский колледж
Нужна была дкр по информатике уже на следующий день. Выполнили даже досрочно, всегда были ...
Владислав
МИИГАиК
Спасибо большое Денису за проделанную работу! Работу приняли, без замечаний. Все подробно ...
Ксения
Воскресенский колледж
Очень оперативно помогли с срочной ДКР по уголовному праву. Всë хорошо расписано, сноски с...