Контрольная «Тест обычный»,
Основы управления качеством в финансово-экономических подразделениях предприятия в Челябинске

Тест по дисциплине «Основы управления качеством в ФЭПП» 1. Какое утверждение НЕВЕРНО: a) Конкурентоспособность предприятия – это реальная и потенциальная способность изготавливать и реализовывать товары или оказывать услуги, которые по ценовым и качественным характеристикам более привлекательны для покупателей, чем товары и услуги других предприятий конкурентов; b) Осознание того, что необходимо «управлять процессами», а не качеством каждого конкретного изделия, пришло в период развития фазы «контроля качества». c) На современном этапе развития философии качества именно потребитель определяет качество предмета (услуги); d) Деятельность предпринимателя всегда социальна, и в развитом обществе он это хорошо осознает; e) Все утверждения верные. f) Все утверждения неверные. 2. Согласно теории о том, что мерой качества товара служит степень удовлетворенности потребителя, потребитель удовлетворен в ситуации, когда: a) Ц > C. b) Ц < С. 3.Какой фазе развития философии качества соответствует представленная «звезда качества»: a) отбраковки; b) контроля качества; c) управления качеством; d) менеджмента качества; e) качества среды. 4.Какое утверждение НЕВЕРНО: a) Система ТQМ (Total quality management) является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставки «точно в срок». b) СМК (система менеджмента качества) является частью системы менеджмента организации. c) Гарантированный производителем срок службы товара, как правило, всегда больше его действительного срока службы. d) Основой и общего менеджмента и менеджмента качества является система Тейлора. e) Все утверждения верные. f) Все утверждения неверные. 5.К основным положениям концепции TQM не относится: a) непрерывное совершенствование; b) ориентация на производителя; c) командная организация работ по улучшению качества; d) все вышеперечисленное относится к основным положениям TQM. 6.Дефект, который может быть выявлен в результате разовых замеров параметров качества при контроле производства и готовой продукции: a) внутренний дефект; b) внешний дефект. 7.Какое утверждение ВЕРНО: a) Первая версия стандартов ISO 9000 была подготовлена в 2001 году Техническим комитетом 176 (ТК 176) Международной организации по стандартизации; b) Ф.У. Тейлор, Г.М. Леланд, Э. Деминг и Дж.Джуран были приглашенным в порядке пра-вительственной технической помощи в Японию в 1950-е гг.; c) Все стандарты ISO являются добровольными, но могут утверждаться в качестве обязательных на национальном уровне или в пределах отдельных предприятий. d) Все утверждения верные. e) Все утверждения неверные. 8.Актуальная версия международного стандарта, содержащего набор требований к СМК: a) ISO 9001:2008 b) ISO 9001:2011 c) ISO 9001:2015 d) ISO 9001:2018 e) ISO 9001:2020 9.При обязательной сертификации продукции к характеристикам, требующим подтверждения, относятся: a) соответствие минимальным требованиям безопасности, которые перечислены в Технических Регламентах или ГОСТ; b) любые значимые параметры по выбору заявителя или установленные выбранной системой сертификации. 10. Входом процесса является: a) Продукция, информация или услуга ради которой существует процесс; b) Желаемый результат процесса; c) Ресурсы, преобразующиеся в ходе процесса в выходы процесса; d) Результаты процесса. e) Нет правильного ответа. 11. Какое утверждение НЕВЕРНО: a) Всеобщий менеджмент качества – это интегрированный метод менеджмента, целиком ориентирующий деятельность организации на полную удовлетворенность потребителей, сотрудников и общества в целом, охватывающий все процессы организации, вовлекающий в деятельность по непрерывному улучшению качества всех ее сотрудников и направленный на достижение долгосрочного успеха и стабильности функционирования организации. b) Процессно-ориентированный подход к управлению организацией предполагает определение и описание всех процессов организации, а также установление взаимосвязей между этими процессами и последующего управления ими. c) Основные процессы организации – это те процессы, которые непосредственно направлены на создание продукции (товара/услуг). d) Входы и выходы процесса могут быть как материальными, так и нематериальными (например, информационными) объектами. e) Все утверждения верные. f) Все утверждения неверные. 12. Для выделения каких процессов может быть применена схема жизненного цикла материальной продукции (петля качества)? a) Для основных процессов; b) Для вспомогательных процессов. 13. Каждый процесс в финансовой организации может иметь: a) 1 владельца; b) 2 владельцев; c) Количество владельцев одного процесса неограниченно. 14. Последовательность шагов, выход каждого из которых является входом в следующий, называется: a) Качеством процесса; b) Показателями качества процессов; c) Параметрами процессов; d) Нет верного ответа. 15. Показателями результативности процесса продажи являются (возможно несколько вариантов ответов): a) Объем продаж; b) Объем выпуска; c) Число клиентов, сделавших покупку; d) Число обратившихся клиентов; e) Сроки доставки.