Решение задач «Решить 4 кейса с заданиями по теме мед. регистратор»,
медицина в Челябинске

Кейс №2. Задание на выполнение трудовых действий в модельных условиях Трудовая функция: «Эффективное общение и коммуникации в практике медицинского регистратора с учетом принципов профессиональной этики и медицинской деонтологии» Трудовое действие: Эффективное общение и коммуникации в практике медицинского регистратора Типовое задание: Вы работаете медицинским регистратором в поликлинике. К Вам обратилась женщина, которая, возмущаясь, сообщила о том, что через 10 минут у нее начнется прием у хирурга, талон к которому она брала месяц назад, а медицинская карта в кабинете у врача до сих пор отсутствует. Урегулируйте возникшую конфликтную ситуацию. Опишите порядок своих действий. Условия выполнения задания 1. Место (время) выполнения задания - модель поликлиники. 2. Максимальное время выполнения задания: 10 мин. 3. Вы можете воспользоваться: рабочим местом младшего медицинского регистратора; компьютером (с полным пакетом программ Microsoft и OpenOffice), принтером, телефоном-коммутатором, МФУ, автоответчиком, бумагой, журналом, ручкой, карандашом, линейкой. Методические рекомендации 1. Составить диалог медицинского регистратора с пациенткой. 2. В составленном диалоге медицинского регистратора с пациенткой должны быть отражены следующие этапы: 1) Начало диалога – приветствие, выяснение причины обращения. 2) Определение выхода из создавшейся ситуации. 3) Доброжелательное завершение диалога. 3. В диалоге можно использовать следующие рекомендации по общению с пациентом: - Обращаться к пациентам только на «Вы». - Быть сдержанным и всегда сохранять корректность, даже при внештатных ситуациях с неадекватными пациентами. - Стремиться оказать необходимую помощь в рамках своей компетенции. - Объяснять пациенту ситуацию, комментировать свое поведение, спокойно, терпеливо, грамотно в уважительном тоне пояснять установленные в медучреждении правила, которые необходимо соблюдать всем пациентам. - При обострении конфликта сразу прекращать разговор, не вступая в спор с пациентом, и обращаться к непосредственному руководителю (или его заместителю) за помощью. - Завершать разговор доброжелательно и конструктивно. 4. Предоставить подробный диалог медицинского регистратора с пациенткой в качестве ответа на задание. Кейс №3. Задание на выполнение трудовых действий в модельных условиях Трудовая функция: «Рациональная организация рабочего пространства медицинского регистратора в регистратуре» Трудовое действие: Организация рабочего пространства медицинского регистратора в регистратуре. Типовое задание: Вы работаете в регистратуре крупной многопрофильной клиники. Основная Ваша функция – предварительная запись на прием к врачу пациентов при непосредственном обращении и по телефону. Для максимальной эффективности выполнения своих обязанностей необходимо рационально организовать свое рабочее место с помощью мебели, оргтехники, личных вещей и т.д. Перечислите все необходимое для организации рабочего пространства в таблице: Предметы мебели Оргтехника Средства связи Канцелярские принадлежности Личные вещи Другие вещи Условия выполнения задания 1. Место (время) выполнения задания - модель медицинской клиники. 2. Максимальное время выполнения задания: 10мин. 3. Вы можете воспользоваться: рабочим местом медицинского регистратора; компьютером (с полным пакетом программ Microsoft и OpenOffice), принтером, телефоном-коммутатором, МФУ, автоответчиком, бумагой, журналом, ручкой, карандашом, линейкой. Методические рекомендации 1. Проанализировать указанные должностные обязанности медицинского регистратора и в соответствии с ними представить себе рабочее место в регистратуре. 2. Заполнить предложенную для ответа таблицу: а) в графе «Предметы мебели» перечислить основные предметы мебели и их особенности, позволяющие чувствовать удобно и комфортно продолжительное время; б) в графе «Оргтехника» перечислить оргтехнику, используемую в работе; в) в графе «Средства связи» перечислить все возможные средства связи, которые используются для связи с пациентами при записи на прием; г) в графе « Канцелярские принадлежности», назвать те канцелярские принадлежности, которые могут понадобиться при выполнении функционала медицинского регистратора; д) в графе «Личные вещи» указать личные предметы, которые допускаются к размещению на рабочем месте; е) при необходимости дополнить список предметами, которые помогут организовать рабочее пространство, указав их в графе «Другие вещи». 3. Предоставить заполненную таблицу в качестве ответа на задание. Кейс №4. Задание на выполнение трудовых действий в модельных условиях Трудовая функция: «Установление профессионального контакта, в том числе с пациентами с когнитивными нарушениями, нарушением речи, зрения, слуха и доставка медицинских документов в кабинет врача в практике медицинского регистратора». Трудовое действие: Установление профессионального контакта с пациентами и доставка медицинских документов в кабинет врача в практике медицинского регистратора. Типовое задание: Вы работаете медицинским регистратором поликлиники. В регистратуру обратился мужчина с нарушением зрения. Ему необходимо взять