Решение задач «Задача №1 Качество медицинских услуг рассматривается с позиций их...»,
управление сестринской деятельностью, медицина в Челябинске

Задача №1 Качество медицинских услуг рассматривается с позиций их доступности, безопасности, оптимальности и оценивается по трем направлениям, получившим название «триада Донабедиана» – качество структуры, качество процесса и качество результата. Все три составляющие можно представить в виде «треугольника качества» медицинской помощи/услуги. Вопросы: 1. Оцените качество медицинской помощи в Вашем ЛПУ. 2. Сделайте выводы о качестве МП (удовлетворительно/ неудовлетворительно). Задача №2 Вы работаете главной медицинской сестрой поликлинического отделения городской клинической больницы. Каждый Ваш день заполнен работой, связанной с организационными вопросами (плановыми и экстренными), оформлением текущей документации, проведением совещаний, проверкой работы медицинских сестер, материально техническим обеспечением, решением кадровых вопросов и т.д. Сегодня с 12.00 у Вас запланировано совещание со старшими медицинскими сестрами структурных подразделений. С 14.00 до 16.00 Вы участвуете в обучающем семинаре для администрации больницы. К 17.00 главному врачу надо сдать месячный отчет о Вашей работе. Сегодня Вам также надо позвонить в Центр повышения квалификации средних медицинских работников, чтобы успеть оформить заявки на обучение медицинских сестер, работающих в поликлиническом отделении. Рабочий день начался в 8.30. Пока вы работаете в кабинете, Вас отвлекают следующие факторы: 8.50 -Вам звонит секретарь главного врача и просит срочно подготовить статистику по работающим на участках медицинским сестрам. 9.15 - Вам звонит Ваша близкая подруга и умоляет помочь найти в городе очень специфическое лекарство, которое нужно для ее свекрови. 10.00 - В Ваш кабинет входит пожилой мужчина с жалобой на медицинскую сестру процедурного кабинета, которая, по его мнению, нагрубила ему во время выполнения внутримышечной инъекции. 10.25 - Вам звонит заведующая терапевтическим отделением и сообщает о болезни двух своих медицинских сестер. 11.00 - К Вам заходит менеджер компании, занимающейся дезинфекционными средствами, и просит просмотреть каталоги по новой продукции. Вопросы: 1. Что Вы будете делать в первую очередь, что можно отложить? 2. Какие мероприятия можно делегировать и кому? 3. Опишите, каким образом Вы будете реагировать на каждый из перечисленных отвлекающих факторов. Обоснуйте Ваши решения. Задача №3 В связи с тяжелыми условиями труда штат сотрудников травматологического отделения больницы не укомплектован медицинскими сестрами, отмечается высокая текучесть кадров, на работу принимаются совместители. График работы медсестер составляет старшая медсестра, затем утверждает отдел кадров. Очень часто в течение месяца происходят замены дежурств медсестер из-за несовпадения графиков работы совместителей по основному месту работы, бывали случаи невыхода на работу из-за недопонимания между медсестрами. Выход из этой ситуации старшая медсестра нашла в том, что предложила самим медсестрам составить проект графика, с соблюдением всех требований законов о труде. Вопросы для анализа: Какой принцип управления использовала старшая медсестра? - делегирование полномочий; - планирование; - учет индивидуальных особенностей работников; - максимально широкое привлечение исполнителей в процесс принятия решения. Каковы особенности делегирования и ответственности в сестринском деле?