Решение задач «Задание: проанализировать предложенные ситуации»,
Практическая риторика в Челябинске

Задание: проанализировать предложенные ситуации, разработать механизм критики по каждому случаю и подготовить критические замечания; обсудить предлагаемые варианты в группе и выработать наиболее конструктивные. Задание выполняется в группах. Объем письменного текста – не менее 3 страниц. Предложенные ситуации (ситуации взяты из книги А.П. Панфилова «Деловая коммуникация в профессиональной деятельности». – СПб.: Об-во «Знание», 1999. – С.467- 468.): А. Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию? Б. Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас после ваших замечаний она расплакалась. Как довести до нее свои соображения? В. Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал весело шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая произошла сегодня у него в доме. В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете? Параметры оценивания: Показатель Мин Макс Конструктивность, эффективность предложенных решений. 2 4 Аргументированность. 2 4 Использование научной литературы, терминологии 2 4 Ясность, точность, логичность изложения. 2 4 Грамотность. 2 4 Итого 10 20